Traduit du Guardian

Des milliers de clients de British Gas sont restés sans chauffage et / ou eau chaude pendant des jours (et parfois des semaines) à la période la plus froide de l’hiver à cause de l’incurie de la compagnie d’assurances HomeCare de BG. Un informateur qui travaille pour BG a révélé que le personnel a été avisé que les clients qui se retrouvaient sans chauffage n’étaient désormais plus prioritaires, même s’ils ont déboursé environ 300 € par an pour une assurance sur les dépannages d’urgence.

Plus de 3,4 millions de personnes ont souscrit à cette police d’assurance qui garantit l’«entretien des chaudières par des spécialistes », mais des milliers d’entre eux ont dû attendre, frigorifiés, des techniciens qui ne viennent jamais ou qui n’ont pas les pièces adéquates.

L’informateur nous a contactés après avoir lu notre article disant qu’il avait fallu à BG trois mois et sept rendez-vous pour réparer une panne mineure sur le four d’un client dans le Surrey.

Il explique que les employés au standard de BG ont affaire à des problèmes similaires tous les jours et qu’un appel sur 3 ou 4 émane d’un usager mécontent de la qualité du service.

Il révèle que les rendez-vous pour réparer les chaudières sont souvent annulés sans que le consommateur en soit avisé.

Dans la période de Noël, il fallait 6 jours à la compagnie pour réparer certaines chaudières - et davantage encore s’il y avait des pièces défectueuses à changer.

Alors que le système ne fonctionnait pas du tout, précise l’informateur, la compagnie persistait à inciter ses employés à vendre des polices d’assurance aux nouveaux clients.

BG reconnaît avoir connu des problèmes avec HomeCare mais a nié plusieurs des points soulevés par l’informateur.

11 mars 2006
http://business.guardian.co.uk/story/0,,1728601,00.html

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Les entreprises privées n’ont pas vocation à verser dans l’humanitaire.

Parallèlement, les factures de gaz et d’électricité de BG (un des distributeurs privés au Royaume Uni) ont augmenté de 22% au 1° mars 2006.

« Age Concern », une association qui s’occupe des personnes âgées, explique que, déjà, une augmentation de 10% de la facture d’énergie implique que 200.000 personnes supplémentaires n’ont pas les moyens de se chauffer. Et prévoit donc que cette brusque augmentation va être catastrophique pour les personnes les plus vulnérables.

Le gouvernement britannique s’est fixé pour objectif de trouver des solutions pour que plus personne en GB ne se retrouve dans l’impossibilité de payer sa facture d’énergie d’ici … 2016. Si les octogénaires britanniques ont la patience d’attendre, évidemment.

Rappelons que plus de 2,2 millions de retraités (1/5ième) vivent en dessous du seuil de pauvreté ; 1,5 millions souffrent de malnutrition, 1,5 millions ne peuvent pas se chauffer l’hiver (chiffres 2004, les mêmes qu’en 1997, d’ailleurs).
En 2003, 22.000 personnes âgées sont mortes à cause du froid.

Vous allez dire : ça crée des emplois. Il y a actuellement 1,1 million de personnes en Grande Bretagne qui travaillent bien après l’âge de la retraite (10% de la tranche concernée), dont deux tiers sont des femmes. Et ce chiffre ne cesse d’augmenter.

Certains prétendent que pour l'immense majorité d'entre eux, c'est parce qu'ils le veulent bien. Ouais, on les croit.

En France

Le gouvernement prépare activement la fusion entre Suez et GDF où la participation de l’Etat sera de 34%. On a toutes les raisons de redouter y perdre le service au public qu'EDF et GDF offrent aujourd'hui, comme la péréquation tarifaire, la modération tarifaire, l’accès à l’énergie des plus démunis.
Et on a toutes les raisons de penser que cette fusion entraînera la suppression d’un grand nombre d’emplois.

Mais, nous, les défenseurs du service public, on va encore se faire taxer de frileux.


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COMPLEMENT D’INFO :

Bientôt la France au coude à coude avec la GB ? On en rêvait !

PRIX « LIBERES », PAUVRES GELES

Un des bienfaits de la dérégulation du marché de l’électricité et du gaz est l’augmentation sans fin des prix. Sur le marché libre de 1'électricité, déjà en vigueur en France pour tous les clients professionnels depuis le début des années 2000 (industriels, commerçants, artisans, collectivités locales), les tarifs se sont envolés de près de 40 % en l’espace de quatre ans. Pour le moment le prix régulé que les consommateurs domestiques paient n’a grimpé « que » de quelques pour cent.

Du côté de l’usager du gaz, ce n’est pas mieux. L’automne a été rythmé par une polémique autour d’une hausse de 13 % demandée par GDF au gouvernement. La presse claironnait le 1er novembre que cette hausse serait moindre car habillée de «gestes commerciaux », et qu'elle tournerait autour de 3,8 % en « moyenne ».
Or, ce qu'aucun media n’a précisé par la suite c’est que cette hausse «moyenne» reflétait des réalités très différentes selon le volume de consommation et la catégorie de l’usager.
Ainsi, les offices de HLM comptent an nombre des gros consommateurs les plus touchés par l’explosion des tarifs. Dans certaines cités, la facture d'électricité a bondi de 32% en quelques mois. Ici, pas question de ristournes commerciales ni de couverture médiatique. Le Parti de la presse et de 1'argent se chauffait alors contre les voitures en flammes. Cette hausse vertigineuse constitue pour le moment la réponse la plus concrète donnée aux prolétaires des banlieues après les émeutes de novembre 2005.

''Article scanné éhontément sur le Plan B- mars 2006 – numéro 1, page 18''

A lire aussi sur la même page, une article sur EDF très édéifiant.

En gros, il raconte que 2000 habitants de la Gironde ont été privés d’électricité le jour de Noël 2005. Le porte-parole d’EDF s’est aussitôt répandu sur toutes les ondes pour expliquer aux journalistes que c’était à cause du froid et de l’augmentation de la demande, due aux vacanciers venus avec optimisme trouver un peu de chaleur dans leur résidence secondaire.

En fait, les journalistes tous médias confondus, peu curieux de nature, ont pris cette explication pour argent comptant, et pourtant, ce n’était pas la vraie raison.

Je vous laisse deviner, chères loques.

Sinon, il va falloir acheter le journal en entier. D’ailleurs, il y a d’autres excellents articles à lire. Ce serait bête de s’en priver.

Et puisque vous êtes chez votre marchand de journaux, prenez également CQFD : eux aussi ont plein de choses à dire qui sortent de la désinformation ambiante et ils ont besoin de notre soutien financier pour poursuivre.

N’oubliez pas. Pour quelques euros de plus, c’est le bonheur partagé… Pas beau, ça ?

Pour revenir à EDF-GDF, cela ne vous rappelle rien ?

Merci qui?